Zákaznická podpora 24/7

Potřebujete poradit? Naše zákaznická podpora je k dispozici 24 hodin denně, 7 dnů v týdnu a 365 dnů v roce.

Online Chat

Spojte se v reálném čase s naším operátorem a vyřešte společně jakýkoli problém.

Kontaktní formulář

Všechny zprávy přes kontaktní formulář jsou přeposlané na jednotlivé oddělení.

Znalostní báze

Rozsáhlá znalostní báze s detailním řešením nejčastějších problémů.

Nonstop podpora 24/7

Je k dispozici ve dne i v noci, v pracovní dny, o víkendech a svátcích. Na pracovišti je neustále přítomný nejméně jeden pracovník, který je zákazníkům plně k dispozici. 

Formy zákaznické podpory:

Co je součástí podpory

Co je součástí zákaznické podpory k webhostingu

  • poskytování informací o službách – parametry, ceny, aktuální akční nabídky
  • pomoc s objednávkou
  • pomoc s nastavením domény, DNS, FTP, databází, e-mailů
  • pomoc s ovládáním služby přes zákaznickou administraci
  • řešení technických problémů a poruch na naší straně
  • řešení fakturačních záležitostí

Co není součástí podpory

Jiné zákaznické požadavky, neuvedené v předchozím seznamu, nejsou součástí bezplatné zákaznické podpory a mohou být zpoplatněné podle aktuálního ceníku, případně mohou být realizované ve volných chvílích (např. v noci). 

Součástí podpory u webhostingu zejména není:

  • instalace, konfigurace a řešení problémů PHP aplikací (CMS systémů)
  • jakékoli programátorské úpravy webu
  • odborné technické poradenství
  • překopírování dat z původního webhostingu

Požadavky nad rámec základní zákaznické podpory (nestandardní technické či obchodní úkony, technický či programátorský zásah) neprovádějí pracovníci podpory a nečiníme tak na počkání – takové požadavky se předávají technikům nebo obchodníkům a jsou vyřizovány obvykle do jednoho pracovního dne. Služby placené technické podpory jsou realizovány jen v případě volných a dostupných lidských kapacit a po předchozí dohodě. 

V případě poruchy či technického problému na naší straně samozřejmě technici zasahují kdykoli, okamžitě, přes den i v noci (nejpozději do 10 minut od zjištění problému). 

Další informace o zákaznické podpoře

Co je součástí zákaznické podpory k doménam a DNS

  • poskytování informací o službách – parametry, ceny, aktuální akční nabídky
  • pomoc s objednávkou
  • pomoc se změnami u domén
  • pomoc s editací DNS záznamů
  • pomoc s ovládáním služby přes zákaznickou administraci
  • řešení technických problémů a poruch na naší straně
  • řešení fakturačních záležitostí

Co není součástí podpory

Jiné zákaznické požadavky, neuvedené v předchozím seznamu, nejsou součástí bezplatné podpory a mohou být zpoplatněné podle aktuálního ceníku, případně mohou být realizované ve volných chvílích (např. v noci).
Požadavky nad rámec základní zákaznické podpory (nestandardní technické či obchodní úkony, technický či programátorský zásah) neprovádí pracovníci zákaznické podpory a nečiníme tak na počkání – takové požadavky se předávají technikům nebo obchodníkům a jsou vyřizovány obvykle do 1 pracovního dne. Služba placené technické podpory je realizována jen v případě volných a dostupných lidských kapacit a po předcházející dohodě. 

V případě poruchy či technického problému na naší straně samozřejmě technici zasahují kdykoli okamžitě přes den i v noci (nejpozději do 10 minut od zjištění problému). 

Další informace o zákaznické podpoře

Co je součástí zákaznické podpory k virtuálním serverům

  • poskytování informací o službách – parametry, ceny, aktuální akční nabídky
  • pomoc s objednávkou
  • pomoc s nastavením DNS záznamů
  • pomoc s ovládáním služby přes zákaznickou administraci
  • řešení technických problémů a poruch na naší straně
  • řešení fakturačních záležitostí

Co není součástí podpory

Jiné zákaznické požadavky, neuvedené v předchozím seznamu, nejsou součástí bezplatné podpory a mohou být zpoplatněné podle aktuálního ceníku, případně mohou být realizované ve volných chvílích (např. v noci). 

 

Součástí podpory u VPS není zejména: 

  • správa VPS – instalace, konfigurace, řešení problémů s operačním systémem a jiným softwarem
  • jakékoli programátorské činnosti
  • odborné technické poradenství
  • přesun dat z jiných webhostingových služeb

Požadavky nad rámec základní zákaznické podpory (nestandardní technické či obchodní úkony, technický či programátorský zásah) neprovádějí pracovníci podpory a nečiníme tak na počkání – takové požadavky se předávají technikům či obchodníkům a jsou obvykle vyřizovány do jednoho pracovního dne. Služba placené technické podpory je realizovaná jen v případě volných a dostupných lidských kapacit a po předcházející dohodě.

V případě poruchy nebo technického problému na naší straně samozřejmě technici zasahují kdykoli okamžitě přes den i v noci (nejpozději do 10 minut od zjištění problému). 

Další informace o zákaznické podpoře

Co je součástí zákaznické podpory k dedikovaným serverům

  • poskytování informací o službách – parametry, ceny, aktuální akční nabídky
  • pomoc s objednávkou
  • pomoc s nastavením DNS záznamů
  • pomoc s ovládáním služby přes zákaznickou administraci
  • pomoc s používáním managementu (iRMC)
  • řešení poruch hardware, oprava nebo výměna vadných komponent
  • řešení technických problémů a poruch na naší straně
  • řešení fakturačních záležitostí

Co není součástí podpory

Jiné zákaznické poažadavky, neuvedené v předchozím seznamu, nejsou součástí bezplatné podpory a mohou být zpoplatněné podle aktuálního ceníku, případně mohou být realizované ve volných chvílích (např. v noci).

Součástí podpory u dedikovaných serverů není zejména:

  • správa serveru – instalace, konfigurace a řešení problémů s operačními systémy a jiným softwarem
  • jakékoli programátorské činnosti
  • odborné technické poradenství
  • přesun dat z jiných hostingových služeb

Požadavky nad rámec základní zákaznické podpory (nestandardní technické či obchodní úkony, technický či programátorský zásah) neprovádějí pracovníci podpory a nečiníme tak na počkání – takové požadavky se předávají technikům nebo obchodníkům a jsou vyřizovány obvykle do 1 pracovního dne. Služba placené technické podpory je realizována jen v případě volných a dostupných lidských kapacit a po předchozí dohodě.

V případě poruchy či technického problému na naší straně samozřejmě technici zasahují kdykoli okamžitě přes den i v noci (nejpozději do 10 minut od zjištění problému).

Další informace o zákaznické podpoře

Požadavky nad rámec základní zákaznické podpory (nestandardní technické či obchodní úkony, technický či programátorský zásah) neprovádějí pracovníci podpory a nečiníme tak na počkání – takové požadavky se předávají technikům nebo obchodníkům a jsou vyřizovány obvykle do 1 pracovního dne. Služba placené technické podpory je realizována jen v případě volných a dostupných lidských kapacit a po předchozí dohodě.

V případě poruchy či technického problému na naší straně samozřejmě technici zasahují kdykoli okamžitě přes den i v noci (nejpozději do 10 minut od zjištění problému).

Při komunikaci s podporou je vhodné se autorizovat prokázat svou totožnost přihlášením do zákaznického účtu před zahájení chatu.